24款APP付费会员制调查:87.5%将自动续费设为优先选项

另外,自动续费扣款前后提示不到位。24个样本中,在自动续费实际发起之前,17个样本不再通知,由系统直接扣费;7个样本会通过平台发送即将扣费提醒:爱奇艺、优酷视频、乐视、...


  另外,自动续费扣款前后提示不到位。24个样本中,在自动续费实际发起之前,17个样本不再通知,由系统直接扣费;7个样本会通过平台发送即将扣费提醒:爱奇艺、优酷视频、乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我、喜马拉雅。其中乐视、QQ音乐、QQ阅读、酷我,会同时在通知短信中再次提示取消自动续费的方法。

  线上调查中,73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费,主要集中在视频类、音乐类和音频类的APP。

  清晰透明程度和告知程度情况 来源:江苏省消保委官方微信

  其中,2个样本对协议文本的重要条款无醒目标注(加粗或下划线),10个样本未说明一旦会员权益发生变化会告知消费者。

  在24个样本中,在自动续费成功之后,17个样本扣款之后没有通知,用户往往只能通过第三方平台才能得知扣款信息;7个样本在扣款成功后会通过平台发送续费成功的通知信息,分别是:爱奇艺、乐视、QQ音乐、酷我、QQ阅读、喜马拉雅、书旗小说。

  在体验调查的24个APP样本中,有18个样本在消费者支付会员费之后,仍有部分产品或者服务需额外付费。对于18个涉及额外付费的样本,61.11%的样本未履行相关告知义务或者未充分履行告知义务。

  江苏省消保委表示,目前我国APP付费用户逐年增多,但是诱使用户“自动续费”、任性设置“附加条款”,这样的“VIP”待遇势必会让购买会员成为一次性消费,“入坑”消费者也会越来越少。APP运营商只有尊重用户,重视承诺,敬畏法律,才能有更加长远和健康的发展。(中新经纬APP)

  在清晰透明程度和告知程度方面,线上调查结果显示满意度较低。73.51%消费者表示APP付(续)费套路多,希望有关部门介入督促企业改进并加强监管。

  从样本体验情况看,24个样本均有自动续费的功能。其中,21个样本将自动续费设置为优先选项。仅有3个未将自动续费设置为优先选项,分别是:虾米音乐、蜻蜓FM、腾讯微云。24个样本中,有12个设有试用功能,其中有8个样本一旦用户选择试用,就等于默认选择了自动续费,须在试用期届满前一定时间内手动取消,否则即成为自动续费用户。

  其中,“被自动续费”现象普遍,线上调查显示,69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。

  江苏省消保委介绍,本次调查采用线下体验式调查和线上网络调查相结合的方式进行。这24个调查样本分别为:爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、QQ音乐、虾米音乐、酷我音乐、掌阅、QQ阅读、咪咕阅读、书旗小说、喜马拉雅、蜻蜓FM、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云。

  需要额外付费的APP以视音频类样本居多,13个视(音)频类APP样本,除暴风影音1个样本外,其余12个样本均对部分产品设置了需要额外付费。

  中新经纬客户端12月20日电 江苏省消保委近日对24个日常使用频率较高的APP进行调查发现,线上调查中,73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费,主要集中在视频类、音乐类和音频类APP。此外,在这24个被调查APP中,87.5%的APP将自动续费设置为优先选项。

  在用户协议公平诚信程度上,24个体验样本中均提供了协议文本并与消费者签订协议,但在签订流程的设置上,消费者均无需打开完整协议文本即可完成签订。

  需要一提的是,腾讯视频、搜狐、土豆、暴风影音、网易云音乐、虾米音乐、掌阅、咪咕阅读、知乎、得到、大片、小影、百度网盘、WPS、腾讯微云、蜻蜓FM在扣款前后均不通知;优酷扣款前提示,书旗小说扣款后通知。

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